Wanneer je een bestelling kunt terugsturen
Wij willen dat je tevreden bent met wat je bij ons bestelt. Standaardpakketten uit onze webshop kun je binnen veertien dagen na ontvangst retourneren, mits de verpakking ongeopend en onbeschadigd is. Meld je retour vooraf aan via onze klantenservice, zodat wij het pakket kunnen registreren.
Cadeaupakketten op maat zijn gepersonaliseerd en uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Denk hierbij aan dozen met een gegraveerde deksel, handgeschreven kaartjes met de naam van de ontvanger of pakketten samengesteld met specifieke producten op verzoek.
Hoe je een retour aanmeldt
Stuur een e-mail met daarin je ordernummer, de reden van retour en de producten die je wilt terugsturen. Wij reageren binnen twee werkdagen met instructies en het retouradres. Zonder bevestiging van ons kunnen wij retourzendingen niet in behandeling nemen.
- Plaats het product terug in de originele verpakking;
- Voeg een briefje met ordernummer en eventuele opmerking bij;
- Verzend via een dienst met tracking, zodat het pakket gevolgd kan worden;
- Bewaar het verzendbewijs totdat wij de retour hebben bevestigd.
Kosten en termijnen van terugbetaling
Wanneer wij het geretourneerde pakket in goede staat ontvangen, betalen wij het aankoopbedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Dit gebeurt binnen tien werkdagen na ontvangst van de retour. Verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer de retour het gevolg is van een fout of beschadiging aan onze kant.
Voor zakelijke klanten kan een restitutie ook in de vorm van een creditfactuur plaatsvinden. In dat geval wordt het bedrag verrekend met de eerstvolgende factuur of binnen dertig dagen overgemaakt.
Beschadigde of verkeerde pakketten
Gaat er onderweg iets mis en komt jouw pakket beschadigd aan, dan lossen wij dat kosteloos op. Maak binnen achtenveertig uur na ontvangst een foto van de buitenkant en van de beschadigde producten, en stuur die naar onze klantenservice. Wij sturen in de meeste gevallen direct een vervangend pakket op zonder dat je het oude pakket terug hoeft te sturen.
Heb je een pakket ontvangen dat niet overeenkomt met wat je hebt besteld, dan geldt dezelfde werkwijze. Neem contact met ons op en wij zorgen voor een correcte oplossing, of dat nu een nieuw pakket is of restitutie van het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten.
Uitzonderingen op restitutie
In een aantal situaties kunnen wij een retour niet accepteren:
- Producten die bederfelijk zijn en waarvan de houdbaarheidsdatum na verzending is verstreken;
- Geopende verpakkingen van cosmetische producten en verzorgingsartikelen om hygiënische redenen;
- Producten die duidelijke gebruikssporen vertonen, zoals krassen, vlekken of ingebrande geuren;
- Pakketten die op verzoek van de klant volledig op maat zijn gemaakt of voorzien van persoonlijke gravures.
Bij twijfel over een specifieke situatie kun je ons altijd bellen. Wij kijken graag per geval wat er mogelijk is, want liever een tevreden klant dan een juridisch punt.
Contact en geschillen
Neem voor alle vragen rond restitutie eerst contact op met onze klantenservice. Komen wij er onderling niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie voor de detailhandel. De uitspraak daarvan is voor ons bindend en behandelt het geschil in het Nederlands recht.